Un nou echipaj la operatorul de transport public din Bruxelles, Stib, a început să patruleze prin stațiile de metrou din oraș începând cu luna noiembrie, cu scopul de a îndruma persoanele fără adăpost și dependente de droguri către serviciile potrivite. Atât dependenții cât și persoanele fără adăpost sunt din ce în ce mai numeroase în rețeaua Stib, conform raportului Bruzz.
Echipa, numită Includo, este formată din 27 de angajați Stib în uniforme, care lucrează în echipe de cinci, în schimburi de șapte zile pe săptămână, între orele 6.00 și 2.00 dimineața, în special în stațiile subterane.
“Numărul persoanelor care stau în stațiile de metrou a crescut semnificativ în ultimii ani”, a declarat purtătorul de cuvânt al Stib, Laurent Vermeersch. “Organizațiile non-profit active în această zonă nu pot fi peste tot în același timp. Astfel, persoanele suplimentare care să discute cu persoanele fără adăpost și să le îndrume către servicii au fost binevenite. Nu avem ambiția de a face muncă socială noi înșine, ci mai degrabă de a îndeplini un rol intermediar.”
Echipele Includo călătoresc cu un autobuz electric Stib care a fost adaptat astfel încât persoanele fără adăpost să poată intra în el pentru o ceașcă de cafea și o discuție. “Ne apropiem de persoanele din stații și le sugerăm să vină la autobuz, unde le oferim ceva de băut, o cafea sau o supă”, a explicat Vermeersch. “Acest lucru îi scoate din mediul rece al stației, unde trebuie să fie mereu pe fază. Astfel, creăm o atmosferă mai bună pentru conversație. Confortul autobuzului facilitează dialogul și ne permite să cunoaștem mai bine persoanele și nevoile lor.”
Echipele Includo nu sunt singura inițiativă a Stib care vizează ajutarea populațiilor vulnerabile. Guvernul Bruxelles-ului a lansat Sublink acum doi ani – o colaborare între Stib și organizații precum Diogenes și Transit – și a recrutat agenți de securitate suplimentari care intră și ei în contact cu persoanele fără adăpost și dependente de droguri. “Nu abandonăm complet măsurile de securitate tradiționale, dar constatăm că o abordare repressivă doar mută problemele”, a spus Vermeersch. “Includo este un serviciu intern care funcționează în mod complementar. Cu acesta, pariem pe o abordare socială și crearea unei legături de încredere.”
Cei 27 de membri ai echipei Includo au fost recrutați în principal din interiorul companiei. “Au fost mulți oameni atrași de acest nou rol, deoarece deja intrau în contact regulat cu aceste probleme ca șoferi sau agenți de securitate, de exemplu”, a spus Vermeersch. “Toată lumea este acolo pentru a da o mână de ajutor și pentru a îmbunătăți situația pentru toți, inclusiv pentru călătorii noștri.
